التواصل لا ينقذ مقاولة تعاني من سوء التنظيم، بل قد يؤدي إلى تضخيم مشاكلها. أما إذا كانت المقاولة قوية، فإنه يعزز نجاحها. وإذا كانت هشة، فإنه يكشف مكامن ضعفها بشكل أكبر.
والنتيجة؟ حملات يتم إطلاقها ثم التخلي عنها، ميزانيات مهدرة، عملاء محتملون لا تتم متابعتهم، ووعود لا يتم الوفاء بها…
تمر الحملات، وتختفي الرسائل. فمتى يصبح الاستثمار في التواصل خطأً؟
من الأخطاء الشائعة أن تستثمر المقاولة في التواصل قبل أن تحسم عدداً من الأسئلة الأساسية:
هل استراتيجية الأعمال واضحة؟ من يتخذ القرارات المتعلقة بالتواصل؟ ما الأولوية التي يجب أن يخدمها التواصل؟ هل يمكن قياس أثر هذا الاستثمار؟ وهل المقاولة محمية قانونياً وعلى مستوى سمعتها؟
