سجلت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات ارتفاعًا ملحوظًا في شكاوى المستهلكين خلال سنة 2025.
وبلغ العدد الإجمالي للشكاوى 1.655 شكوى على امتداد السنة، مقابل 1.156 شكوى في 2024 و1.348 شكوى في 2023، مما يعكس منحى تصاعديًا واضحًا.
وقد تسارعت هذه الدينامية بشكل خاص خلال الفصل الرابع من سنة 2025، حيث تم تسجيل 611 شكوى مقابل 392 شكوى خلال نفس الفترة من سنة 2023، أي بزيادة هامة.
وعلى مستوى التفاصيل، تظل الشكاوى المرتبطة بـجودة الخدمة مهيمنة بشكل كبير في 2025، بنسبة 63%، تليها الشكاوى المتعلقة بـالجوانب التعاقدية بنسبة 20%.
كما يؤكد تحليل الملفات المعالجة هذا التوجه العام، إذ شكلت الشكاوى المرتبطة بجودة الخدمة حوالي 64% من مجموع 1.156 شكوى تمت معالجتها في 2024، وهي نسبة قريبة جدًا من تلك المسجلة في 2023، حيث بلغت 63%.
ورغم هذا الارتفاع في عدد الشكاوى، يؤكد المنظم أن حجمها يظل ضعيفًا جدًا مقارنة بإجمالي عدد المشتركين، مما يخفف من حدة الاختلالات المسجلة.
