أصدر موقع Flightright، المتخصص في حماية حقوق المستهلكين، تصنيفه لسنة 2025 الذي يشمل أكبر 20 شركة طيران أوروبية، بناءً على ثلاثة معايير أساسية: الانضباط في المواعيد، سلوك الشركات في دفع التعويضات، ورضا العملاء.
النتيجة: Discover Airlines وEurowings وIberia تصدّرن القائمة، بينما جاءت Finnair وVueling وRyanair في أسفل الترتيب.
تصنيف لا يُجامل بعض الشركات
احتلّت شركة Finnair المرتبة الأخيرة بتقييم لم يتجاوز 2.48 من 5 نجوم، متأثرة بنسبة عالية من التأخيرات والإلغاءات، إلى جانب تقييم سيئ للغاية في الموثوقية (1.5 نجمة فقط).
وتلتها شركتا Vueling (2.52 نجمة) وRyanair (2.58 نجمة)، واللتان وُجّهت إليهما انتقادات بسبب بطء معالجة التعويضات.
في المقابل، حصلت Discover Airlines على المركز الأول بتقييم 3.33 نجمة، تليها Eurowings بـ 3.32 نجمة وIberia بـ 3.25 نجمة.
اللافت أن شركات طيران مصنّفة ضمن “الفئة الممتازة” مثل British Airways وLufthansa وSwiss لم تحقق بدورها نتائج متميزة.
التعويضات: المجال لا يزال يحتاج إلى تحسين
أشار Flightright إلى أن العديد من شركات الطيران لا تزال تتأخّر في دفع التعويضات للمسافرين عند حدوث تأخيرات أو إلغاءات في الرحلات.
وقد حصلت شركات Turkish Airlines وVueling وRyanair على أدنى تقييم (نجمتان فقط)، في حين تميّزت Discover Airlines بالحصول على العلامة الكاملة (5 نجوم).
ورغم تسجيل تحسّن طفيف مقارنة بالعام الماضي، إلا أن القطاع لا يزال متأخراً في هذا الجانب المهم بالنسبة للمستهلكين.
رضا العملاء لا يزال دون المستوى
استند مؤشر Flightright أيضاً إلى استبيان واسع النطاق شمل الآلاف من المسافرين، ركّز على جودة خدمة العملاء، طريقة معالجة الشكاوى، وشفافية التواصل أثناء المشاكل أو تأخيرات الرحلات.
النتيجة: لم تتجاوز أي شركة طيران حاجز 3 نجوم في هذا التصنيف.
وقد جاءت British Airways في المقدّمة بتقييم 3.15 نجمة، تليها Austrian Airlines بـ 3.07 نجمة، بينما حصلت شركتا EasyJet وSAS على أسوأ التقييمات.
إليك الترتيب الكامل لشركات الطيران الأوروبية وفقًا لمؤشر Flightright لعام 2025، من الأسوأ إلى الأفضل
| الترتيب | شركة الطيران | التقييم / 5 ⭐ |
|---|---|---|
| 1️⃣ | فين إير (Finnair) | 2,48 |
| 2️⃣ | فيولينغ (Vueling) | 2,52 |
| 3️⃣ | رايان إير (Ryanair) | 2,58 |
| 4️⃣ | إيزي جِت (EasyJet) | 2,68 |
| 5️⃣ | كي إل إم (KLM) | 2,72 |
| 6️⃣ | بريتيش إيروايز (British Airways) | 2,72 |
| 7️⃣ | ويز إير (Wizz Air) | 2,72 |
| 8️⃣ | كوندور (Condor) | 2,72 |
| 9️⃣ | سويس إنترناشيونال (Swiss) | 2,76 |
| 🔟 | الخطوط التركية (Turkish Airlines) | 2,80 |
| 11 | إس إيه إس (SAS) | 2,85 |
| 12 | ويدرو النرويجية (Widerøe’s) | 2,85 |
| 13 | إير فرانس (Air France) | 3,15 |
| 14 | لوفتهانزا (Lufthansa) | 3,18 |
| 15 | أوستريان (Austrian Airlines) | 3,19 |
| 16 | توي فلاي (TUIfly) | 3,23 |
| 17 | تاب البرتغالية (TAP Portugal) | 3,24 |
| 18 | إيبيريا (Iberia) | 3,25 |
| 19 | يورونغز (Eurowings) | 3,32 |
| 20 | ديسكفر إيرلاينز (Discover Airlines) | 3,33 |
